广州白云国际机场里，外籍旅客刚下飞机，即可在便利化服务中心办理支付、通信、交通等事项；北京街头，境外游客打开“入京通GO BEIJING”平台，打车、购票、预订酒店一站式完成；深圳宝安国际机场，国际旅客走出口岸后，还能报名参加一场“入境免费半日游”，在半天时间里感受城市风貌。

入境游火热，首先体现在流量的持续增长上，“五一”假期文旅市场出入境旅游双向升温。国家移民管理局数据显示，今年“五一”假期全国边检机关共保障1127.9万人次中外人员出入境，日均225.6万人次，较去年“五一”假期增长3.5%。

这股热度背后，是政策红利的持续释放。3月，商务部等9部门印发《关于促进旅行服务出口 扩大入境消费的政策措施》，围绕扩大入境旅游消费、便利入境商务活动、激活赛事消费、繁荣文娱消费、拓展健康消费等方面提出具体举措，明确要求提升机场、高铁、景区、重点商圈、重点文旅消费场所等多语种标识覆盖率，提升支付便利性，鼓励导航、打车、外卖、购物等生活服务软件提供多语种版本。入境游正在从“欢迎来”进一步走向“来了更方便、消费更顺畅”。  

“近期，我国入境游市场总体延续稳步向上的增长态势，而且这种增长已经不只是单纯的恢复性反弹，而是在向更加稳定、更有质量的扩张阶段转变。”浙江大学管理学院旅游与酒店管理系副教授林珊珊在接受记者采访时表示，过境免签、支付便利、数字化服务等一揽子政策，正在持续转化为实际客流和消费增量。

变化，不只体现在“来的人更多了”，更体现在“服务做得更细了”。

在广州，境外游客落地后的第一站就能感受到变化。白云国际机场外籍人士便利化服务中心内，支持外卡取款的ATM机、多语种一站式咨询服务、外币兑换点一应俱全；走出机场后，外籍旅客持境外银行卡可在广州地铁直接“拍卡过闸”。从口岸到地铁、从商圈到街边小店，支付便利化正一点点打通境外游客的来华消费链条。  

在北京，便利化服务则更多体现为“一个平台串起一座城”。近日上线的“入京通GO BEIJING”平台，集合了打车、购票、酒店预订、文旅导览、外卡支付、离境退税等39项服务，支持16种语言切换，还推出AI智能体“京京”和“AI伴游”等数字服务。旅游服务从“看得见景点”进一步走向“用得顺服务”。  

林珊珊认为，当前国际游客来华，越来越关注支付、交通、语言、信息获取、在线服务等“软服务”能力。目的地吸引力决定的是“想不想来”，但支付顺不顺、交通懂不懂、语言看不看得明白、线上服务好不好用，决定的是“来了之后愿不愿意多待、多花、再来”。

 在深圳，入境游则被做得更像一份“城市体验邀请函”。去年底推出的“入境免费半日游”项目，面向经深圳宝安国际机场入境的国际旅客，主打“短时间、高品质、强特色”，并提供包含多语种服务的“行前—行中—行后”全程体验。

“未来真正有竞争力的城市和景区，不只是‘让游客进得来’，而是要做到‘看得懂、订得到、走得通、用得惯’。”林珊珊说，在热门时段，城市更要把支付便利从核心区继续向“最后一公里”延伸，把多语种服务、数字化服务和人工服务真正连成一条链。

刚刚过去的“五一”假期，中国文旅吸引境外游客的，已经不只是风景和故事，还有越来越便利的服务能力。对入境游客而言，一次顺畅的支付、一句清晰的指引、一套好用的线上服务，也许只是一个细节；但对一座城市的国际化形象来说，这些细节叠加起来，就是越来越稳固的口碑。 

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