“周冠宇、黄奇,返程客流高峰来了,这两天又是阴雨天,站区的报警服务标识牌可得擦干净……”

2月19日,在派出所晨会上分配任务,擦拭报警服务标志牌这种“小事”,武汉铁路公安处汉口车站派出所所长张顺峰都为旅客想到了。

春运前,武汉铁路公安处组织对辖区铁路站车线报警标识、服务站点进行了规范设置,方便旅客群众报警求助,及时解决旅客群众“急难愁盼”问题。

今年是张顺峰调至汉口车站派出所工作的第11个年头。他个头不高、身材中等,皮肤黝黑,短短的平头显得格外精神。

“大家一定要将旅客的小事当成自己的大事,认真帮助群众解决实际困难。”晨会上,张顺峰总拿身边事激励引导民警。

2022年1月16日,今年春运大幕开启的前一天,46岁的汪女士在汉口火车站进站接受安检时,不慎将装有3500元现金的挎包遗忘在安检仪上。

“当时她乘坐的D619次列车已驶离汉口站,后找到乘警求助。”张顺峰介绍。接到列车乘警通报的情况后,张顺峰立即组织民警开展工作并将挎包找回。

“我们会将每一起旅客的求助类警情当作案件来‘受理’。”为旅客寻回挎包的民警黄奇告诉《法治日报》记者,“日常旅客丢包的事情不少,春运期间就更多一些,有的价值也不大。但张所长告诉我们,对于丢包的人来说,丢失的可能是他最为宝贵的物品,一定要站在群众的角度去看问题。”

汉口火车站日均到发列车400余趟、旅客18余万人次,是“九省通衢”武汉的交通枢纽“大关口”。站区大、旅客众多、人员流动性强,如何更好提升旅客群众安全感和满意度,张顺峰可谓下足了功夫。警力有限、民力无穷。张顺峰带领大家着手对汉口火车站73家商铺“一键报警系统”进行全面升级改造,新的报警系统终端处置、联网运行,现场警务岗亭民警第一时间掌握报警商铺名称、画面和地址,方便快速出警和处置。

“除了我们自身外,不仅要依靠安检员、车站职工等,还要发挥站区各类人员的综合力量。”张顺峰说,目前汉口火车站周边300余名店主、店员成为派出所的“信息员”“情报员”。

2021年12月30日,一名5岁的幼童在母亲上卫生间时独自玩耍,在偌大的候车室内迷失方向。一旁的某中餐厅员工迅速启动“一键报警”,民警张伟第一时间赶往现场并促成母子团聚。

“旅客有期盼,我们有回应。”汉口车站派出所已制定并完善了10项为民服务措施,做到精准服务。汉口车站派出所相继在候车室配置了“便民车”、在人工制证窗口安装了遮阳(雨)棚、放置了“爱心凳”,设立“民警便民服务站”,已为旅客找回遗失物品2700余件,帮助旅客群众解决问题1400余件。以公心守初心、以真心换民心。仅今年以来,汉口车站派出所就已收到锦旗7面、感谢信15封及旅客通过自媒体感谢、表扬18人次。

在张顺峰的带领下,“以人民为中心”的理念已经在汉口车站派出所这个集体里生根。

今年1月27日16时,湖北十堰旅客漆先生刚刚在武汉市同济医院做完腰椎、胸椎手术,准备在汉口火车站乘坐高铁回十堰老家。“担架从候车室到站台要走步梯,注意台阶,不要磕碰到!”张顺峰获悉后,立即安排并叮嘱3名民警会同车站工作人员一路疏导旅客,配合120工作人员将漆先生抬上列车。

2021年7月,张顺峰因工作出色,被评为公安部全国公安机关“我为群众办实事”成绩突出个人。汉口车站派出所先后涌现了全国优秀共产党员李忠建、全国公安机关建党100周年安保先进个人何杰华等90余名优秀民警。

“矛盾不上交,服务不缺位,还得平安不出事。”11年来,张顺峰既当“指挥员”又是“战斗员”。4400余天的坚守,张顺峰带领汉口车站派出所民警叫响“我是党员我冲锋”口号,让党旗始终在安保和服务旅客群众一线高高飘扬,共查破各类案件1.2万余起、抓获公安部网上在逃人员近2000名,全力确保旅客平安出行。

2021年4月24日下午时25分,一醉酒男子吴某强闯检票口并谩骂和殴打车站工作人员,正在综合指挥室值守的张顺峰指派民警立即赶赴现场将违法人员吴某予以控制,并为受伤倒地的客运员拨打120急救电话及时送医救治。

为旅客办实事,他是暖心的所长。面对民警,他还是一个暖心的大哥。

“11年了,每年都是如此。”今年除夕夜,张顺峰又是跟汉口车站派出所的留守民警们一起过的。厨房里忙活着,张顺峰张罗了热气腾腾的饺子,用对讲机呼叫民警轮流换岗来吃年夜饭。做饭之外,张顺峰还不忘安慰民警的家属们。

“小伙子挺不错的,您们就放心吧,这还刚刚被上级表彰了!”张顺峰给留守民警胡晨的家长打电话。

今年春节,因工作和疫情防控需要,汉口车站派出所70名同志选择了在岗位上度过新年,共同守望万家灯火除夕夜。

暖身、暖胃才能暖心。“我和同志们在一起的时间比家人还长,说真的,他们就是我最亲的亲人,即使在岗位上也要让他们感受到家的温暖。”张顺峰说。