法治日报讯 记者崔东凯 张冲 按照黑龙江省信访局要求部署,今年以来,哈尔滨市平房区积极落实《探索推行群众少跑腿工作法的指导意见》,坚持源头治理,不断提升基层化解矛盾纠纷的能力,基本形成了以资源社会化、管理网格化、手段智能化、队伍多元化为主要特点的“平房做法”,有力维护了群众利益和社会稳定。全区信访总量同比下降86%,矛盾纠纷在本地区内一次性化解达到90%以上。

近日,平房区碧水湾居民曹先生通过黑龙江省网上智能信访信息系统反映垃圾分类站气味污染问题,信访局工作人员马上启动简易办理流程,第一时间转交街道办事处,要求快速处理。街道办事处经实地踏查,重新研究垃圾分类点位,当天便将新的垃圾分类站点撤离曹先生家50米远的距离。曹先生对事项处理在网上智能信访信息系统给予了“满意”的评价。

平房区建立的智慧城市指挥中心,实现了城管、住建、环保等27个部门资源在一个平台上整合,形成民生诉求综合数据平台。平房区将群众信访受理接入政务热线系统。“区长热线”接听群众信访诉求后,及时将信息录入指挥中心数据平台,由平台实时分派给责任单位处理,及时跟进督办。

2021年,平房区信访局结合“我为群众办实事”实践活动,全面推行信访工作网格化管理和信访代理制度,全区建立和完善74个信访工作网格、设置148名网格员和110名民情义务监督员,构建了区、街(镇)、社区(村)三级信访矛盾排查化解工作网。截至目前,全区网格员共调处各类矛盾纠纷1800余起,帮助有困难的群众代理信访210件,有效促进了“小事不出门、大事不出社区(村)”。