银行，作为金融机构，与民众的生活可谓是紧密相连，息息相关，成年人几乎都少不了去银行办事的经历。

11月21日，湖北广水。有网友发布了一段视频爆料称，广水一位94岁的老奶奶为了激活社保卡，行动不便的她被抬到银行进行视频认证。次日，广水市广播电视台消息称，农行广水市支行发布了情况说明称该行工作人员已及时赶到老人家中道歉。

94岁高龄的老人，为了激活社保卡，要被抬到银行进行人脸识别。想想都觉得好像难度不小。

画面显示老奶奶身穿一身红底白点的棉衣裤，被一位中年男子从身后抱着腰部，举起至奶奶面部和银行的操作终端机器识别处一致的高度。

由于奶奶的身高并不算高，被男子抱起后，她的双腿便处于腾空状态，脚无法着地，身体几乎是弓着的。旁边的银行工作人员就这样看着，同时按步骤指导着认证，直至艰难地完成视频认证的所有操作。

事发后，或许是视频被爆光，银行方面觉得这种服务的确有些欠妥，对自己的形象有影响?亦或许是看到视频中老奶奶全程不舒服、痛苦的状态，他们自己也觉得难受?所以，该行工作人员前往老人家中上门道歉。

同时，银行方面还表示未来将以此为戒，开展专项整治行动，着力提升服务质量。

网络时代，为了保证、验证民众信息的安全和有效性，验证方式的一步步提升和更新，本是好事一桩。可是，既然是为了民众服务，那在服务之前为什么不把预案做得更周全呢?民众无非男女老幼，服务之初，是不是可以把各种人群可能遇到的情形提前想到呢?

如果说预案做得不周全，那么遇到事情时是不是可以灵活一些“特殊问题，特殊对待”呢?

比如，银行工作人员上门对老人进行单独服务;或者，老奶奶被抱起后，拿一把椅子，垫在老人脚下，这样一来，抱着奶奶的男子可以稍微轻松一点，奶奶也不用一直双腿被吊着，悬空难耐;或者银行单独对老人采用其它验证方式，象是视频连线之类的;再或者更好一点，拿一把高脚椅，让奶奶坐着办理呢?……

怎么我一个外行人一口气说了这么多方法，而银行专职的工作人员却都想不到呢?

验证的目的应该就是为了证明这个人仍健在，而不是已经故去却还在领取国家财产吗?那要能够证明这个人活着，应该是有很多种方法吧!而不只是抱着到现场在操作终端上如此这般吧。

要想真正让民众满意，就不要把“为人民服务”做成一句口号，而是要用心去感受民众的需求和可能会遇到的问题。对于可能遇到的问题，提前拿出解决方案，才能把为人民服务做到实处，才不会再有类似的视频被网友传播，遭人诟病!