近日，据海口市民余女士爆料显示，当日凌晨4点30分许，她和她的妹妹入住的兴泰粤海酒店时房门被陌生人刷开，两人被惊醒。酒店方表示，开门的是为确定房内是否有人，并且想客人道歉和愿意作出相应赔偿。

余女士介绍说，她于21日从深圳抵达海口后，托朋友张先生邦她和妹妹在海口市国贸大道兴泰粤海酒店订好一间房，于当晚还23点50分左右她和妹妹在酒店办理好入住手续，前台并未要求她们出示身份证，也并未登记手机号码等信息，仅交给她们一张房卡后，便称房间已经办理好。随后，她和妹妹放好行李便去逛街，回来后在酒店房间休息，本以为可以一觉睡到天亮，可是没想到在22日的凌晨4点30分左右，房门突然被一陌生男子刷开了。

余女士称：“我们当时问那男子是谁?他却反问道为什么我打你们房间电话没人接?”该陌生男子既没有表明身份也没有作出任何解释调头就走。

余女士心有余悸的表示，回忆起凌晨的那一幕，她和妹妹仍是感到有些后怕。“万一进来的人图谋不轨，我和妹妹该怎么办?”

22日早上6点左右，余女士和妹妹找到前台说明情况，酒店方表示凌晨刷开房门的是酒店员工小陈，是为了确定房间内是否有人入住，若有就补录身份信息。当余女士要求查看监控核实该名员工身份时，被酒店方拒绝。

根据该酒店房务总监赵先生的介绍说，为余女士预订房间的张先生是该酒店的老顾客。另外，余女士是张先生的朋友，所以酒店在入住时为余女士和其妹妹开通了VIP通道。在没有登记身份信息和手机号码的情况下，余女士被允许入住酒店。

赵先生还表示，当日凌晨4点30分刷开余女士及其妹妹房门的人，确系酒店员工小陈。之所以不给余女士查看监控，主要是为了保证酒店的隐私安全。

随后根据小陈自己的描述，凌晨1点半左右，他接到张先生的电话，张先生要他确认房间里有没有人，如果有，他会提醒客人自己交房费。”我打了两个电话到该房间，但是没有人接。我凌晨4点20分又打了电话，还是没人接。”

小陈说，为了确认该房间内是否有人，便在4点左右来到余女士的房间前，刷卡打开房门发现里面有人后，问了句话便直接走了，至于为什么没有作出表明身份和解释的原因，小陈表示到：“我也是第一次遇到这种情况，当时感到害怕便直接就走了”。

赵先生表示，酒店员工打开客人房门有一定流程，但员工小陈既没有向客人表明身份，也没有进行道歉，是酒店方没有培训好员工，让余女士和妹妹受到惊吓。“酒店方办理入住时没有登记余女士的电话，无法联系到她本人。我们将在事后补录客人身份信息。”赵先生说。

目前，海口市公安局龙华分局金贸派出所民警表示，正在积极协调余女士和酒店方的矛盾。

经过多方调解，酒店方房务总监赵先生代表酒店向余女士道歉，并表示今后回家加强员工培训和酒店管理，同时还愿意对余女士进行赔偿。

余女士表示“我接受酒店方的道歉，但是并不需要赔偿，只是希望自己的经历可以给大家提个醒，毕竟安全问题对入住客人来说关系重大”。

另外，海口市公安局龙华分局金贸派出所民警表示，无论是什么客人入住，入住时，酒店必须如实登记客人信息，时间和人数。

《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条规定：旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处200元以上500元以下罚款。