谢家华，这个名字对于大多数中国人来说还比较陌生，在美国却已是家喻户晓。其一手创办的网络鞋店Zappos，早在2007年销售额就高达8.4亿美元，超过美国鞋类网络市场的1/4，他也被称为“卖鞋的亚马逊”。

美国，谢家华也是一位“明星级”的存在。仅仅35岁，他就以10亿身家登上《财富》亿万富豪榜。

然而，意外突然来临，本月18日上午，谢家华因火灾遭受重伤，于11月27日去世，终年46岁。

在得知他离世的消息后，亚马逊创办人贝索斯、杨安泽、伊万卡等名人纷纷发文哀悼。

美国华裔鞋王谢家华意外去世：年仅46岁

11月27日晚，美国鞋类电商ZaPPos的创始人谢家华(Tony Hsieh)，因家中起火意外辞世。

当地时间11月28日，美捷步(Zappos)在官方社交媒体上公布了一个令人悲伤的消息，创始人兼前首席执行官谢家华(Tony Hsieh)，不幸去世，享年46岁。声明中说：“托尼的善良和慷慨感动了他周围每个人的生活，并使世界永远光明。”

据《每日邮报》报道称，本月18日上午，谢家华在康涅狄格州新伦敦探望家人时，因房屋大火受伤，当时和他在一起的还有他的兄弟，之后谢家华被送到位于布里奇波特医院(Bridgeport Hospita)的康涅狄格州烧伤中心，但遗憾的是还是在27日离世了。

他去世后，亚马逊创办人贝佐斯、民主党总统初选候选人杨安泽纷纷发文哀悼。

39岁的美国第一千金伊万卡，则在社交媒体上分享了数张合影，来缅怀她的好友。伊万卡称“谢家华是一位思想家，总是督促我拒绝服从并追随自己的心，他的使命是传递幸福，并为所有认识他的人带来欢乐”。

据《每日邮报》报道称，伊万卡在成为第一千金前，曾拥有自己的时尚品牌，而其中的鞋类，就是在Zappos上销售的。

哈佛计算机天才、互联网鞋王

谢家华的名字，虽然对许多中国年轻人还比较陌生，但在美国家喻户晓。

谢家华1973年12月在美国伊利诺伊州出生，在旧金山长大，他的父母来自中国台湾地区。高中毕业，谢家华轻松考入哈佛大学主修计算机，19岁便拿到了毕业证，成了学生圈里的“知名人士”。

21岁的时候，他和大学时的室友桑嘉·马丹一起在一家互联网公司做了5个月程序员。之后，两人不甘替人打工，召集了一帮朋友，以2万美元起家，创立了linkExchange公司。这家以广告交换(中小网站在自己的站点刊登别人的广告，同时自己的广告也在其他网站显示)作为主营业务的小公司，在当年深受众多中小网站的青睐。1997年，著名风投红杉资本看到其中存在的商机，给这个项目注入了300万美元。此后linkExchangc迅速崛起，成为拥有超过80万家会员的大型网站。1998年11月，微软宣布以2.65亿美元的价格收购LmkExchange，当时年仅25岁的谢家华便成为了亿万富翁。

1999年，谢家华认识了比自己更年轻的尼克·斯威姆。当时，斯威姆已经开办了一个名为ShoeSite的网站，在网上销售鞋子。生活经验让谢家华认为，鞋子是一种只有去店铺里试穿才会知道是否合脚的商品，谁会傻到去网上买呢?而斯威姆在一封语音邮件中向他阐述：整个美国鞋类零售业的市场规模高达400亿美元，其中通过邮购方式销售的，就有大约20亿美元。即使从这20亿美元中分得一小部分，也是个可观的数字。

谢家华心动了，他向斯威姆的网店注入了50万美元，并将ShoeSite更名为由西班牙语Zapatos(鞋子)一词演绎而来的Zappos。2000年，谢家华担任Zappos的首席执行官。

Zappos奉行“鞋合适即穿，不合适便换”的宗旨。为此，仅2007年Zappos的运输费就花由于没有传统店铺销售中的店铺租金等费用，即使有近1/4售出的鞋被退货，Zappos仍然保持了可观的利润。而Zappos大胆的售后延迟付款方式，承诺顾客购买商品后90天之内可以不付款。使得顾客网上购物的顾虑再一次被降到最低。

就这样，Zappos的顾客数量开始井喷式增长：2001年，Zappos的收入增长了5倍，其后几年更是接连翻番。2004年，红杉资本再一次被谢家华的项目吸引，向Zappos注入了1000万美元风险资金。就在这一年，Zappos的销售额达到了1.84亿美元，成为网上最大的鞋类销售商。到2008年，这一数字已达到10亿美元。

在创办Zappos的20多年里，谢家华带领这家公司一路高歌猛进，目前已成为全球最大的鞋类电商，销售额一度占到全美鞋类的1/4，被称为“卖鞋的亚马逊”，谢家华也被称为“杨致远第二”。

独创卖鞋方法论

对电商售鞋产生深远影响

美国Zappos也被称为“鞋类海底捞”。

Zappos购入鞋子后，全部存放在自己的仓库中，并将仓库选址在UPS的机场附近，保证送货速度。消费者下单后，通常第二天就能收到货。

Zappos为每一双鞋拍摄8个角度的照片，到2004年已经积累了5.8万个款式，46万张照片。这些照片降低了消费者的决策成本，让他们敢于在网上买鞋。

Zappos为所有鞋子提供退货“运费全免”政策，鼓励消费者“不合适就退”，并允许消费者收到商品后90天才付款。

尽管退货率高达四分之一，但平均每份订单的金额在90美元，Zappos的毛利仍可达35%。2000年时，Zappos销售总额为160万美元，8年后已增加至超过10亿美元。

这些极其照顾客户体验的策略，让Zappos风行全美，收入在2001年翻了5倍，此后每年翻番。2004年，红杉资本再次注资Zappos1000万美元，也是在这一年，Zappos成为全美最大的鞋类经销商。有顾客形容，收到鞋就像“装在盒子里的快乐”。

不做广告，只信口碑的谢家华在顾客服务方面投入了近乎疯狂的热情。2004年1月，他将公司总部从旧金山搬到了拉斯维加斯，就因为那里更容易招募到乐于从事服务业的员工。他不愿意投钱在广告上，而是相信好的服务会在顾客间“口口相传”。当人们开始以“卖鞋亚马逊”来评价Zappos的时候，谢家华则说：“亚马逊是低价的领导者，而我们则希望成为服务的领导者。”

谢家华曾在《三双鞋》一书中，讲述了Zappos电商卖鞋的方法论，以及他在商场、生活中得到的经验与教训。他对于鞋类电商的理解，也给后来包括中国在内的电商创业者带来了深远影响，并为行业树立了标准和典范。

值得一提的是，该方法还被写进了哈佛商学院，成为经典教案。

终身未婚，最慈善又最抠门富豪

谢家华终身未婚也没有子嗣，尽管拥有巨富，但却被冠上“最抠门”的亿万富翁之称。

像谢家华一样事业有成的CEO，跑车，豪宅，私人飞机一般是标配，但是他却将自己的住所选在了拉斯维加斯一个拖车停车场，一个人住在一个200平米的大拖车里。

这样的住所一般是买不起房子的程序猿经常选择的临时住所。但是他很喜欢这样的居所，有音乐、有动物，晚上拉起一块布大家就可以一起看电影，这种打破边界的生活方式让人放松。

在2014年，他就将赌城的一所停车场变成了由30辆房车组成的“微型乐土”(micro-living oasis)，此外他还饲养了两匹骆驼当宠物，也都放在了他的“乐土”中。

在他去世后，网友们也纷纷发起悼念活动。有网友称，这个年轻的CEO被这么多人记住，不仅是因为他的商业头脑，而是因为他的慈善事业和他对培养积极的工作场所文化的关注。

公开资料显示，住在赌城停车场房车里的谢家华，几十年来不断给这个城市捐钱(仅2013年就捐了3.5亿美元用来重建市政厅大楼)。当地媒体称他为“拉斯维加斯市中心复兴的核心人物”。